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INFORMACIÓN DEL USUARIO.

El curso del uso que usted haga del sitio web y/o servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puede solicitar que nos proporcione cierta información personalizada, de la cual envia.com le garantiza la protección máxima a la información proporcionada y que será únicamente utilizada para el uso de la plataforma en la relación de envia.com con el usuario.

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SU RELACIÓN CON ENVIA.COM

El uso que usted haga en el sitio web de Envia.com, así como con su software y plataforma digital, las cuales brindarán exclusivamente información, búsqueda o intermediación de servicios de mensajería, paquetería y de carga. Envia.com ofrece a sus usuarios una plataforma en línea, por medio de la cual los usuarios pueden solicitar información, así como contratar servicios de mensajería y paquetería vía terrestre y aérea prestados por terceros (en adelante ¨transportistas¨) y, envia.com, queda excluido de todo servicio que ésta pueda proporcionarle en virtud de cualquier otro acuerdo consensuado.

PLATAFORMA.

Envia.com está constantemente innovando su plataforma/sitio web, a fin de ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. Por el presente acuerdo, usted reconoce y acepta que el contenido y la naturaleza del servicio que proporciona envia.com pueden variar ocasionalmente sin previo aviso.

Como parte de esta permanente innovación, usted reconoce y acepta que envia.com pueda suspender ya sea de forma permanente o temporal, el servicio o alguna de las funciones en este, para usted o para los usuarios en general, a discreción de envia.com y sin previo aviso, se podrá interrumpir el uso que haga de los servicios en cualquier momento que lo desee.

Por el presente acuerdo, usted reconoce y acepta que, si envia.com inhabilita el acceso a su cuenta, es posible que no pueda acceder a los servicios, a la información de su cuenta o a los archivos u otro contenido de esta.

Usted reconoce y acepta que, si bien envia.com puede no haber fijado ningún límite en cuanto al número de transmisiones para enviar o recibir elementos a través de los servicios ni tampoco en la cantidad de espacio de almacenamiento disponible para la provisión de los servicios, envia.com. se reserva el derecho de establecer límites al respecto en cualquier momento y en su absoluta discreción.

Por medio de los presentes términos y condiciones, el usuario autoriza a ENVIA para que utilice la página o medio web que el primero comercializa a través de la plataforma de ENVIA.COM, en el entendido que este ultimo podrá promocionar los productos, servicios y/o marca, ya sea para publicitar, vender o transmitir de forma alguna los mismos por medio de cualquier página web que sea parte de ENVIA y/o subsidiarias.

Esto con el objetivo de que el usuario pueda comercializar en las diversas plataformas que ENVÍA tenga de manera presente o futura.

En el supuesto donde el usuario no desee que se utilice su plataforma en cualquier otra plataforma web de envía y/o subsidiarias, el usuario deberá solicitar por medio de la plataforma web de envia.com la cancelación de los servicios y deberá de dejar de utilizar la plataforma de envía inmediatamente.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE ENVIA.COM

Envia.com proporciona a los usuarios un servicio accesible y eficaz en línea en computadoras, dispositivos portátiles, así como en los denominados teléfonos inteligentes, donde pueden solicitar información con nuestro comprador de envíos; así como la contratación de mensajería y paquetería nacional e internacional vía terrestre y aérea prestados por los terceros, los cuales son totalmente independientes de envia.com. limitándose la participación de envia.com únicamente a ser un intermediario entre el usuario y los terceros anteriormente citados, en el cual podrá consultar los precios de las compañías de paquetería y mensajería con más prestigio a nivel mundial que ofrecen los servicios de envío, eligiendo la que más le convenga, pudiendo consultar a través de la página los transportistas del servicio.

OBLIGACIONES DE REGISTRO

Con carácter general, el acceso al sitio web podrá ser libre. No obstante envia.com condiciona el acceso a determinadas áreas del sitio web y la utilización de todos sus servicios al previo cumplimiento del correspondiente formulario de registro de usuario.

El acceso al sitio web podrá ser también a través de identificación de usuario por medio de reses sociales la cual se considerará registro de usuario y conlleva necesariamente la aceptación sin reserva u objeción alguna de los presentes términos y condiciones generales.

Envia.com podrá poner a disposición de los usuarios determinados servicios para cuya utilización pudiera requerir la complementación de registro adicionales y/o satisfacción de determinadas contraprestaciones. En su caso, dicho registro se efectuará en la forma expresamente indicada en el propio servicio o en las condiciones particulares que lo regulen.

El usuario garantiza la veracidad de la anterior manifestación, así como del conjunto de los datos de registro facilitados a envia.com y, es responsable de mantenerlos completamente actualizados mientras dure su condición. En todo caso el usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a envia.com o a terceros por la información que facilite.

Envia.com se reserva el derecho de negar el alta en el sitio web. Esta negativa no dará derecho a indemnización alguna.

Una vez se complete satisfactoriamente el proceso de registro, envia.com dará de alta al usuario en su base de datos registrados. Una cuenta será generada con su dirección de correo electrónico y una ¨clave de acceso¨, asociada para cada usuario.

El usuario será responsable por todos los envíos efectuados en su cuenta, pues el acceso es personal e intransferible, de conocimiento exclusivo del usuario.

El usuario se obliga a notificar a envia.com en forma inmediata y por el medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta o cesión.

Envia.com, se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

En consideración del uso de los servicios, usted confirma que tiene la capacidad legal para formalizar un contrato vinculante y no es un impedimento para recibir los mismos bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o de otras jurisdicciones aplicables. Si usted proporciona alguna información que sea falsa, inexacta o desactualizada y/o incompleta, o que pueda inducir a error a los transportistas, o si envia.com tiene motivos razonables para sospechar que usted ha violado las presentes condiciones, envia.com tiene el derecho de suspender o cancelar su cuenta y negarle el uso presente o futuro del servicio o cualquier parte de este.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.

Para realizar un envío, es necesario que el usuario acceda al sitio web o en su caso a la aplicación móvil e introducir el código postal donde se recolectará él envío y, el destino final, así mismo deberá especificar peso y medidas para que el comprador arroje la búsqueda más precisa de las diversas compañías de paquetería y elegir la cual se acomode a sus necesidades de precio y tiempo de entrega.

Envia.com cuenta con un ¨servicio express¨, el cual consiste en entrega inmediata, los cuales los términos de entrega serán los que especifican las agencias de mensajería que el Usuario seleccione.

Los valores establecidos incluyen un impuesto al valor agregado del 16% (dieciséis) por ciento conforme los lineamientos estipulados en la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD ENVIA.COM.

Envia.com está preocupado por la seguridad y la privacidad de todos sus usuarios.
Para la obtención acerca de la protección de datos que aplica Envia.com y alguna otra información acerca de usted, están sujetos a la Política de Privacidad de Envia.com. Para obtener más información, consulte el documento completo en la siguiente dirección: envia.com/#routing.privacy-policies#. Política de privacidad de Envia.com especifica que usted autoriza la divulgación a través de Envia.com, de un mínimo de información personal con el propósito de permitir el contacto de los transportistas.
Usted entiende que, a través del uso de los Servicios, acepta la recopilación, uso y divulgación de su información, solo según lo permitido por la política de privacidad, pero sin limitación a la transferencia de esta información a los Estados Unidos Mexicanos u otros países para el almacenamiento, procesamiento y uso por Envia.com con el fin de proporcionarle el servicio.

Por su parte, usted acepta el uso de sus datos de acuerdo con las políticas de privacidad de Envia.com.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS AGENCIAS DE MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA (TRANSPORTISTAS).

En los casos de recolección y entrega de los envíos se aplicarán estrictamente los términos y condiciones de servicios de las Agencias de Mensajería y Paquetería (transportistas), De cualquier manera, siempre prevalecerán las condiciones de servicio de las anteriormente citadas, en la inteligencia que estas se encuentran en sus respectivos sitios web. Envia.com queda excluido por cualquier anomalía de los Servicios del proveedor, y si fuese el caso estará protegida por los presentes Términos y Condiciones de los Servicios. Todos los plazos de entrega se podrán consultar con el número de guía proporcionado por Envia.com en el sitio web del proveedor elegido por el Usuario. La entrega del envió se realizará en el lugar de destino seleccionado por el Usuario, por ausencia en el domicilio de Destino o que, por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, sea materialmente imposible la entrega física del envió, con previo aviso de Envia.com, se efectuara la entrega en la puerta del domicilio o en su caso en la Agencia de Paquetería más cercana al domicilio del Destino.

CARGOS O TARIFAS ADICIONALES IMPUTABLES AL USUARIO.

En los siguientes casos existirán cargos adicionales: Dirección Imprecisa de Recolección y/o Entrega: si el Usuario proporciona una dirección errónea, en ambos supuestos y no se pudiese llevar a cabo el servicio proveído por la Agencia de Paquetería seleccionada, el Usuario será el único responsable de los cargos que se originen por la imprecisión de estas.

En el supuesto que sea un código postal diferente, se tratara como si fuera un nuevo envió.

Peso o Volumen Impreciso: Después de recoger el paquete en la dirección proporcionada por el usuario, las Agencias de Transporte revisaran nuevamente él envió que cumpla con las características descritas por el Usuario, dado que es obligación del Usuario proporcionar la información correcta, en la inteligencia que la tarifa se basó en la información otorgada por el mismo. Si el peso o volumen fuesen superiores al que se contrató, este podría presentar retrasos. De manera que el Usuario deberá cubrir la tarifa extra para poder realizar él envió.
En caso de no cubrir la tarifa, él envió será devuelto por la Agencia contratada a la dirección de origen sin responsabilidad de Envia.com.

PAGOS, FACTURACIÓN Y TARIFAS.

El usuario reconoce y acepta realizar el pago instantáneamente de los servicios de mensajería y paquetería a Envia.com en moneda nacional, El mismo es realizado a través de los sistemas de procesamiento de pagos que son propiedad de terceros.

Una vez confirmado el pago, el Usuario podrá solicitar la factura únicamente durante el mes que se efectuó el mismo, a través de su cuenta o a la dirección de clientes@envia.com, la factura tiene que cumplir los requisitos correspondientes por los Servicios, misma que será enviada al correo asignado por el Usuario dentro de los 5 cinco días hábiles siguientes a la fecha de solicitud.

Sera responsabilidad del Usuario verificar los datos de facturación, toda vez que Envia.com no se responsabilizara por facturas emitidas por datos y correos electrónicos erróneos, por razones imputables al Usuario, en la inteligencia que no se podrán subsanar. Las tarifas por los servicios de mensajería y paquetería podrán ser consultadas por los Usuarios por medio de la Aplicación o el Sitio web.

Las citadas Tarifas serán establecidas tomando en consideración el tipo de servicio, dimensiones y peso de los envíos, los puntos de recolección y entrega, así como la distancia aproximada entre dichos puntos. Estas podrán ser modificadas antes de efectuar el pago, por lo que será responsabilidad del Usuario verificar las Tarifas vigentes.

FALLAS EN EL SISTEMA.

El Usuario solo podrá usar el sitio web o la aplicación para envíos que contengan bienes tangibles permitidos por la Legislación Aplicable, así como los estipulados en los Términos y Condiciones de las agencias de paquetería y mensajería. De manera que el Usuario será el único responsable con la información proporcionada al momento de utilizar el comparador de envíos, así como el contenido de este.

Las Agencias de Paqueterías podrá negarse a recibir él envió, en los casos que no reúnan las características estipuladas en sus Términos y Condiciones o que a su criterio requieran de un manejo especializado, en la inteligencia que no habrá reembolso alguno. De manera que el Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Envia.com, así como a su subsidiaria, empleados y contratistas, así como a las citadas Agencias, de cualquier procedimiento judicial o administrativo que llegasen a instaurar en su contra por cualquier autoridad competente o tercero, derivado de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, obligándose de igual manera a indemnizar a las partes mencionadas con antelación por los daños y perjuicios que pudiesen llegar a ocasionar como consecuencia de los procedimientos anteriormente mencionados, incluyendo gastos y costas judiciales.

Las Agencias de Paquetería podrán, mas no es su obligación, realizar su inspección de los envíos en cualquier momento, así como permitir hacerlo a las autoridades que así lo requieran.

SEGURO.

Envia.com establece que con la finalidad de complementar el servicio que se otorga a el usuario, éste último podrá adquirir a su voluntad un seguro para la aplicación de reembolso que necesitaría en el caso de daños en el producto, enviado por medio del transportista.

El usuario al adquirir un seguro por medio de la plataforma digital y/o sitio web, podrá descargar a su voluntad un comprobante donde contendrá el volumen, valor del producto, fecha de emisión, características del producto enviado, y valor máximo a indemnizar, todo esto con la finalidad de que el usuario tenga un medio idóneo para asegurar el producto sobre cualquier daño que transcurra durante el envío por medio del transportista.

Envia.com, establece que la cantidad máxima a indemnizar será de $2,500.00 (dos mil quinientos pesos 00/100 M.N.), siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

Fotos del paquete (de la manera en que se entregó a la paquetería).
Foto del paquete (como iba protegido por dentro de la caja/empaque etc).
Foto del paquete (como iba protegido por fuera).
Foto del paquete (como llegó el producto al destino seleccionado).

Es indispensable aclarar que envia.com es una empresa intermediaria en la cual el seguro anteriormente establecido será pagado directamente por el transportista seleccionado. En el supuesto donde el transportista bajo sus lineamientos e investigación del daño de la mercancía determine que el seguro no es viable, envia.com analizará y verificará la veracidad de la información proporcionada y podrá analizar y determinar si es factible el pago de indemnización de hasta $2,500.00 (dos mil quinientos pesos 00/100 M.N.).

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS:

El acceso al sitio web no implica ningún tipo de garantía, respecto a la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad o vigencia, así como la utilidad o adecuación a finalidad alguna de quien acceda a ellas. Tanto el acceso al sitio web como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en el mismo o que sea accesible desde el mismo, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

REEMBOLSOS.

Se entenderá como reembolsos, las pérdidas, robo, extravío, daño, del producto enviado por medio del transportista externo, del cual Envia.com se hará responsable en la medida de sus atribuciones.

Envia.com no se hará responsable sobre productos robados, extraviados o pérdidas que directamente sean consecuencia del transportista u algún otro medio gubernamental por tratarse de revisión de autoridades en vialidades federales, como caminos y transportes, etc.

Se denomina ¨reembolso por sobre peso¨, a aquellos productos enviados por medio del transportista con cierto peso seleccionado en la cotización primaria del servicio y que a criterio del transportista exista una diferencia en cuanto al peso, medidas, costo, por ende, el transportista genera un sobre costo y se cobra al usuario directamente sin previa autorización o solicitud.

En el supuesto en donde se compruebe el error del transportista y efectivamente el peso, medida y costo sea el que el usuario primeramente estableció, se someterá a revisión directamente con el transportista del cual se deberá seguir el siguiente proceso:

El usuario debe solicitar a envia.com la revisión del reembolso por sobre peso.
Envia.com tendrá 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la solicitud del cliente para dar contestación.
El usuario deberá proporcionar la siguiente documentación: fotos del paquete de como se envió. Medidas del producto con regla o cinta milimétrica. Fotografía donde se esta pesando el producto en una báscula. Foto de la guía o ticket proporcionado por la paquetería.
Envia.com solicitará al transportista el análisis del reembolso de sobre precio.
En el supuesto en donde el transportista, una vez analizada la información y documentación proporcionada por el usuario a envia.com y envia.com a este, y el transportista determine que el usuario es merecedor de el reembolso de sobre precio, éste generará una nota de crédito con el valor del reembolso y dicha cantidad será pagada al usuario en la cuenta que tenga vigente con la plataforma de envia.com.

Envia.com reconoce que existen factores externos que podrán impedir la relación comercial entre usuarios y la plataforma digital, por lo tanto, con el objetivo de apoyar y entender a las necesidades de dichos usuarios es que se realizan cancelaciones de cuentas dentro de la plataforma, todo esto a solicitud de la parte demandante. Estas cancelaciones serán exclusivamente en los siguientes supuestos:

Envia.com analizará la solicitud y deberá dar contestación en 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de la confirmación de recibido de envia.com.

Una vez contestado, el usuario deberá presentar a envia.com la siguiente documentación para su correcto análisis:

Caratula de estado de cuenta donde se depositará el saldo a reembolsar.
Ife del propietario de la cuenta perteneciente a envia.com
Formato de reembolso solicitado a envia.com

BLOQUEO DE CUENTAS.

Envia.com, evita constantemente el mal uso de la plataforma y el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y finalmente la plataforma digital, por lo tanto, envia.com podrá bloquear sin consentimiento, sin previa aviso ni presentación de justificación a los usuarios que se consideren ¨ilícitos¨.

CANCELACIONES DE GUÍAS

Envia.com, permite la cancelación de guías generada por usuarios y que estos surjan con error involuntario del mismo. En el cual el usuario deberá solicitar a envia.com por medio de la plataforma la cancelación del cual aplicará a previo análisis de la plataforma en los siguientes supuestos:

Que no se usó la guía (dentro de los primeros 5 días de vigencia de la misma).
Que el usuario por error involuntario realizó el proceso de manera inequívoca en el procesamiento de la guía.

Tanto envia.com como el usuario, reconocen que el tiempo de vigencia de una guía es de 5 (cinco) días contados a partir de su emisión. En el entendido que, si no existiera reclamo para la cancelación de esta, envia.com no se hará responsable sobre dicho reembolso. Todo esto conforme los términos y condiciones que cada transportista establece.

El usuario, en su caso, una vez obtenido el reembolso del transportista, tendrá un término de 30 (treinta) días para solicitar a envia.com que se le realice el depósito del total del reembolso. En el entendido que, de exceder ese término, el usuario no podrá solicitar pago alguno. Y, envia.com queda eximido de cualquier responsabilidad al respecto.

El usuario cuenta con 24 (veinticuatro) horas posteriores a la generación de guía para cancelar su pedido o hacer modificaciones de este. Queda en responsabilidad del usuario realizar el cambio antes del plazo estipulado, para poder realizar devolución del servicio o cambio de este. Las guías adquiridas en Envia.com tienen una caducidad de 5 (cinco) días después de ser adquirida / generada. Si el usuario no la utiliza la guía dentro de este plazo Envia.com no se hace responsable si el proveedor no acepta la guía. Envia.com no responderá en ningún caso y en ninguna medida, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de la información y contenidos del sitio web o accesible desde o a través de este.

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Envia.com, establece que, a medida de sus responsabilidades, no será responsable por los productos, materiales, paquetería, y cualesquiera servicios que se realizó entre el transportista y el usuario con intermediación de envia.com en los casos donde surja algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, en el entendido que envia.com no será responsable en ninguna medida para el pago de indemnización, daños, perjuicios, o cualesquiera que el usuario desee reclamar.

NOTIFICACIONES.

Para efectos de practicar oportunas notificaciones, Envia.com designa como domicilio de contacto el especificado como propio en el estipulado al principio de los presentes términos y condiciones. El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en el sitio web, será el utilizado por Envia.com a efectos de practicar notificaciones al Usuario desde el momento de la contratación hasta la satisfacción del cliente. El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula. Todas las Notificaciones que efectúe Envia.com al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos correctos y precisos, a través de los medios anteriormente señalados. Envia.com no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiese producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

LEY APLICABLE.

Al visitar envia.com, usted acepta que las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de su domicilio y los conflictos de leyes, regirán estos términos y condiciones, así como cualquier controversia de cualquier tipo que pudiera surgir entre el usuario y envia.com o sus filiales.

CONTROVERSIAS.

Cualquier controversia relacionada de cualquier manera, con su visita a envia.com será sometida a los métodos alternos de solución de controversias, con la excepción de que, en la medida en que usted, de cualquier forma, haya violado, amenazado con violar los derechos de propiedad intelectual de envia.com, envia.com podrá solicitar medidas cautelares u otro tipo de reparación ante el tribunal Estatal o Federal en el Estado de Nuevo León y, usted acuerda someterse a la jurisdicción y sede exclusiva de dichos tribunales.

POLÍTICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIO WEB

Es necesario que revise nuestras políticas publicadas en este sitio web. Estas políticas también regirán su visita a cualquier plataforma en relación con envia.com. nos reservamos el derecho de hacer cambios a nuestro sitio web, políticas y a estos términos y condiciones en cualquier momento. En caso de que alguna de las estipulaciones resultara sin inválida, nula o por cualquier razón inaplicable, tal condición se considerará separada de la validez y aplicabilidad de alguna de las demás condiciones.

Envia.com, es una plataforma digital que sirve como intermediación para la prestación de servicio de paquetería, mensajería, transporte de productos. Envia.com no se hace responsable del incumplimiento, imperfectos o cualquier relación comercial que exista entre el transportista y el usuario por medio de esta plataforma.

UNA VEZ LEIDO LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ACEPTO LA VERACIDAD Y LEGITIMACIÓN DE ESTOS Y ACEPTO LOS LINEAMIENTOS POR LOS CUALES SERÁ REGIDA LA RELACIÓN COMERCIAL.

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